Zwiększanie konwersji w sklepach na Magento

O zwiększaniu konwersji w sklepach internetowych powstało już wiele wartościowych materiałów. Każdy z nich dokłada małą cegiełkę do świadomości właścicieli sklepów na temat czynników prowadzących klientów do zakupu. Wiemy już, że w zagadnieniu tym nie istnieje jeden, kluczowy czynnik, lecz jest to mix wielu elementów - od bardzo technicznych, po czysto psychologiczne.

Dziś chciałbym skupić się na trzech, prostych w teorii, a trudniejszych w wykonaniu, sposobach na podniesienie konwersji w sklepie.

Mechanizm numer 1. Social proof oraz product discovery.

Za mechanizmem tym kryje się między innymi promocja produktów za pomocą dymków informujących o tym, że dany produkt ktoś kupił. W sklepach, w których do tej pory mieliśmy okazję implementować powyższe rozwiązanie, stosowaliśmy prostą technikę. Na dole witryny, po lewej jej stronie, wyświetlaliśmy informację o tym, kto oraz kiedy kupił produkt pokazany za pomocą zdjęcia i nazwy.

Przykład:

Dymek pojawiał się po kilku sekundach od załadowania strony, w sposób dynamiczny zwracając uwagę na swoją zawartość. Pozwalał na zwrócenie uwagi klienta na określone produkty.

Podstawą dla tak zaprojektowanej kampanii jest sytuacja, w której coraz mniej osób wchodzi na stronę główną sklepu, na której tradycyjnie umieszczano informację o promowanych produktach i najlepszych ofertach. Właściciele sklepów nie zdają sobie sprawy z tego, że ich wewnętrzna komunikacja dociera do stosunkowo niewielu osób.

Mechanizm numer 2. Upselling i sugestie dodatkowych produktów w koszyku

Jedna z podstawowych technik każdego sprzedawcy polega na zaproponowaniu klientowi, na końcowym etapie zakupu, dodatkowych produktów lub usług. Książkowe “a może frytki do tego?” idealnie obrazują ten proces.

Sklepy internetowe również mogą zastosować takie mechanizmy wykorzystując do tego dane o sprzedaży. Możemy wybrać pewne popularne produkty, uważane przez klientów jako oferty komplementarne i zaproponować je każdemu przechodzącemu przez realizację koszyka.

Przykład:

Możliwe jest też wejście na wyższy poziom wyrafinowania i połączenie tego mechanizmu z inteligentną rekomendacją na bazie zawartości koszyka. Podstawą do wprowadzenia tej kampanii jest założenie, że klienci często mają potrzeby wykraczające ponad to co umieścili w koszyku i dzięki odrobinie perswazji ze strony sprzedawcy mogą uzupełnić swoje zakupy. Wszystko co zwiększa wartość koszyka jest na wagę złota!

Mechanizm numer 3. Ratowanie koszyka poprzez inteligentny rabat

Na koniec zostawiłem sobie technikę, która polega na wykrywaniu “złych” zachowań w koszyku, określonych indywidualnie dla każdego sklepu. Przykładowo może to być bezczynność powyżej 40 sekund oraz ruch myszy poza ekran przeglądarki sugerujący chęć zamknięcia okna. Po wykryciu takich sygnałów wyświetlany jest indywidualny rabat z odpowiednim komunikatem np. “Dokończ teraz te zakupy z rabatem 5%“.

Przykład:

Nieoczekiwany rabat sprawia, że rośnie skłonność do dokończenia zamówienia. Wyświetlanie tej promocji tylko osobom, które uznaliśmy za takie, które mogą tego zamówienia nie złożyć, pozwala precyzyjnie targetować działania. Wszsytkie sklepy, w których zaimplementowaliśmy tę kampanię odnotowały poprawę wskaźników konwersji lub wartości koszyka.

Podstawą do działania tej techniki jest lęk przed utratą korzyści (“nie wiem czy jeszcze kiedyś dostanę taki rabat”) oraz radość z nieoczekiwanej możliwości oszczędności.

Jak to zrobić w Twoim sklepie na Magento?

Najprostszym sposobem jest skorzystanie z naszego narzędzia do prowadzenia kampanii popupowych. W ramach współpracy otrzymujesz dostęp do całego systemu i wszystkich jego funkcjonalności, a wdrożeniem zajmiemy się sami. Analizujemy wówczas możliwości sklepu i włączamy do działania moduły najbardziej skuteczne dla danego sklepu.

Drugim sposobem jest implementacja powyższych mechanizmów samodzielnie. Wymaga to większej wiedzy i ingerencji w kod źródłowy sklepu lub skorzystania z odpowiednich pluginów.

Obojętnie jaką drogą, szczerze polecamy sprawdzenie trzech opisanych technik w Twoim sklepie internetowym.

Zobacz również: Jak zwiększyć współczynnik konwersji w sklepie internetowym.